PTG ยกระดับการให้บริการภายในสถานีบริการน้ำมัน PT เจ้าแรกของไทยผุดบริการรูปแบบใหม่ “PT Service Master” ระดับ 7 ดาว
พร้อมคอยดูแล แนะนำลูกค้าให้ประทับใจได้รับสิทธิประโยชน์สูงสุด เผยตลอดระยะเวลา 5 ปี สร้างยอดขายและเพิ่มสมาชิกบัตร PT Max Card เพิ่มขึ้นต่อเนื่อง วางแผน 3 ปี เพิ่มพนักงานเป็น 2,000 คน เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้น และสามารถดูแลลูกค้าได้ทั่วประเทศ
นายพิทักษ์ รัชกิจประการ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท พีทีจี เอ็นเนอยี จำกัด (มหาชน) หรือ PTG เปิดเผยว่า PTG มีความตั้งใจที่จะยกระดับการให้บริการในสถานีบริการน้ำมัน PT และต้องการพลิกโฉมการบริการที่แตกต่างจากภาพเดิมๆ ดังนั้น PTG จึงเปิดตัวการให้บริการรูปแบบใหม่ “PT Service Master” หรือ ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการในสถานีบริการน้ำมัน PT เพื่อดูแล และให้บริการลูกค้า พร้อมให้ความช่วยเหลือ อำนวยความสะดวก รวมถึงแนะนำสินค้าและบริการให้ลูกค้าได้รับสิทธิประโยชน์สูงสุด เกิดความประทับใจ เกิดรอยยิ้มกลับไปเมื่อเข้ามาใช้บริการ เพื่อเป็นที่หนึ่งในใจของคนไทยทั้งประเทศ
“ตลอด 5 ปีที่ผ่านมา PTG มุ่งมั่นและทุ่มเทในการพัฒนาบริการ สำรวจความต้องการของลูกค้า (Empathy) รวมถึงผสมผสานความรู้จากพนักงานที่อยู่หน้างาน เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าและสนองต่อธุรกิจ จนเกิดเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการในสถานีบริการน้ำมัน PT ซึ่งเป็นความท้าทายอย่างมากที่จะทำอย่างไรให้ PT Service Master เป็นที่รู้จักในตลาดสายงานบริการ และจะทำอย่างไรให้ภาพของสถานีบริการน้ำมันที่เปลี่ยนไปจากเดิม ซึ่ง PTG จำเป็นต้องคัดเลือกพนักงานที่มีความรู้ความสามารถ ถูกฝึกฝนทั้งความรู้ด้านสถานีบริการน้ำมัน การพัฒนาดูแลบุคลิกภาพ และ Service ระดับ 7 ดาว จนเกิดความเชี่ยวชาญด้านการบริการในสถานีบริการน้ำมัน โดย PTG ให้ความสำคัญกับพนักงาน เพราะเราเชื่อว่า พนักงานมีความสุข จะสามารถส่งต่อความสุขจากใจให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี” นายพิทักษ์ กล่าว
นายพิทักษ์ กล่าวอีกว่า การบริการของ PT Service Master จะยกระดับการบริการลูกค้าให้ได้รับการบริการในรูปแบบโรงแรมระดับ 7 ดาว มีผู้เชี่ยวชาญเป็นผู้ให้บริการโดยเฉพาะ ยกตัวอย่าง Model ของสาขา PT Max Park Salaya ที่มีเฉพาะ PT Service Master เป็นผู้เชี่ยวชาญให้บริการเท่านั้น ทั้งสถานีบริการจะไม่มีพนักงานหน้าลาน หรือที่เราเรียกว่า “เด็กปั๊ม” เลย การบริการของเราจะพูดคุย รับฟัง ใส่ใจ และลงรายละเอียดกับลูกค้า เพื่อตอบสนองความต้องการที่แตกต่างจากแบรนด์อื่น สามารถให้ความช่วยเหลือและบริการต่างๆ ให้กับลูกค้าได้อย่างครบวงจร และมุ่งเน้นแนะนำสิทธิประโยชน์ที่ดีที่สุดและเหมาะสมให้กับลูกค้า เช่น บัตร PT Max Card น้ำมันเครื่อง โปรโมชั่นต่างๆ ในผลประโยชน์ที่ลูกค้าควรได้รับ สามารถแนะนำข้อมูลต่างๆ ที่เกี่ยวกับ PTG และสถานีบริการน้ำมัน PT รวมถึงสำรวจความต้องการของลูกค้า เพื่อนำมาปรับปรุงและพัฒนาการบริการต่อไป
“PT Service Master ถือเป็นเจ้าแรกที่ยกระดับการให้บริการที่เหนือกว่า ซึ่งจะสร้างความแตกต่างและเป็นรูปแบบการให้บริการเฉพาะตัวของ PTG ที่จะเปลี่ยนภาพลักษณ์สถานีบริการน้ำมันแบบเดิมให้ลูกค้าประทับใจด้วยบริการของ PT Service Master อย่างไรก็ดี ที่ผ่านมาลูกค้าให้การต้อนรับที่ดีมาก ส่งผลให้สถานีบริการน้ำมัน PT ที่มีทีมงาน PT Service Master คอยให้บริการมียอดขายและสมาชิกบัตร PT Max Card เพิ่มขึ้นไม่ต่ำกว่า 25%”
อย่างไรก็ตาม ปัจจุบันทีมงาน PT Service Master มีให้บริการตามสถานีบริการน้ำมัน PT จำนวน 200 คน กระจายไปตามสาขาต่างๆ จำนวน 100 สาขาทั่วประเทศ และภายในปี 2566 นี้ มีแผนขยายเพิ่มเป็น 500 คน โดยมีแผนระยะยาว 3 ปี จะขยายให้ครบ 2,000 คน เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้น และสามารถดูแลลูกค้าได้ทั่วประเทศ
“บริษัทฯ เปิดรับสมัครพนักงาน PT Service Master ทั้งในองค์กร และประชาชนทั่วไปที่มีใจรักการให้บริการ เมื่อได้รับการคัดเลือกแล้ว ทาง PTG จะจัดอบรม เพื่อเสริมทักษะ เพิ่มพูนความรู้ ให้พนักงาน จากวิทยากรและอาจารย์ผู้เชี่ยวชาญระดับประเทศ จนสามารถก้าวสู่การเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการในสถานีบริการน้ำมัน PT ได้อย่างภาคภูมิ ทั้งนี้ PTG พร้อมดูแลพนักงานให้มีความสุข เพื่อส่งต่อให้คนไทย “อยู่ดี มีสุข” ซึ่งเป็นความตั้งใจ ของทางบริษัทฯ อยู่แล้ว” นายพิทักษ์ กล่าว
อ่านข่าวเพิ่มเติม : ทวิตเตอร์ไหวไหม ลดคน จนไม่มีคนทำความสะอาดสำนักงาน